A Siscorp finalizou um amplo projeto de centralização de sistemas na AGF Brasil Seguros. O trabalho possibilitou que todas as informações relativas aos corretores e clientes das mais de 100 filiais da seguradora espalhadas pelo País fossem agrupadas em um único Data Center. Para tanto, a companhia investiu aproximadamente R$ 10 milhões.

A partir de agora, as filiais da AGF não armazenam suas informações localmente, o que possibilita à seguradora economia de custos operacionais, segurança dos dados, melhoria no atendimento ao cliente e rapidez no acesso às informações. ''A decisão pela centralização foi inovadora e o resultado muito positivo. Com o sistema fragmentado, por vezes, tínhamos dificuldade em acessar nossos próprios dados, o que nos causava problemas operacionais'', explica o CIO da seguradora, José Adalberto Ferrara.

O projeto desenvolvido pela Siscorp durou cinco meses e contou com o trabalho de seis consultores full-time na AGF. De acordo com Marcelo Freitas da Silva, sócio-diretor da Siscorp, ''o trabalho não se restringiu à centralização. Houve também um trabalho de adaptação para o novo sistema. O sucesso foi tanto, que o novo sistema opera com folga''.

Para viabilizar a centralização foi necessária a criação de Data Center e de Back-up Center, que rodam com servidores RISC de última geração. Paralelamente, a AGF aumentou sua rede de dados de 35 para 110 unidades de atendimento, incluindo filiais, inspetorias e representações. Toda a arquitetura de armazenamento e processamento das informações foi revista para se adequar nos padrões do novo sistema e o call center foi ampliado.

O CIO da seguradora explica que a solução aumentou a eficiência operacional da AGF. ''Agora, nosso sistema opera full-time. Nosso ambiente computacional e sistêmico nos permite atender aos corretores e clientes 24 horas por dia. Antes, porém, tínhamos limitação de horário e nosso contato com as filiais ficava comprometido. Para se ter uma idéia, era preciso buscar as informações das filiais à noite para não comprometer o atendimento aos corretores feito nas filiais'', diz.

Após a centralização, o volume de emissão de apólices cresceu 30%, o que foi feito sem aumento de custos operacionais e permitiu que a AGF iniciasse o processo de centralização de emissão de apólices. ''Com nossos dados agrupados, o próximo passo agora é investir em projetos que viabilizem a mudança do Modelo Operacional da AGF. Um deles, já em fase inicial, é o de centralização de emissão de apólices, para tirar das filiais boa parte dos processos operacionais''.

É justamente a diminuição da carga operacional das filiais um dos principais objetivos da centralização. De acordo com Ferrara, 70% do trabalho das filiais é operacional. ''Queremos que nossa equipe se dedique ao relacionamento com o corretor. Tudo o que for operacional fica a cargo da matriz. A filial tem de estar voltada aos negócios, à divulgação e comercialização dos produtos e serviços perante os corretores. Além disso, queremos preservar o know-how das filiais no tratamento com os corretores e clientes'', explica. ''A informação centralizada melhora o relacionamento da AGF com o mercado e nos permite detectar oportunidades de venda cruzada'', completa.

O executivo acredita também que o investimento na centralização abrirá novas possibilidades à companhia. ''Com o sistema unificado, nossa chance de crescimento orgânico é muito maior. Temos condições de abrir novas filiais investindo menos, uma vez que não há custos altos em sistemas locais e em equipe técnica, pois a matriz concentra todas as informações e conta com toda a estrutura necessária'', finaliza.