Com um investimento de
aproximadamente R$ 10 milhões, a AGF Brasil
Seguros finalizou um grande projeto para
centralizar os sistemas. Feito em parceria com a
Siscorp, o trabalho possibilitou que todas as
informações relativas aos corretores e clientes
das mais de 100 filiais da seguradora espalhadas
pelo País fossem reunidas em um único data
center.
A partir de agora, os
escritórios da AGF não armazenam suas informações
localmente, permitindo à companhia economia de
custos operacionais, segurança dos dados, melhoria
no atendimento ao cliente e rapidez no acesso às
informações. "Com o sistema fragmentado, tínhamos
dificuldade em acessar nossos próprios dados, o
que nos causava problemas operacionais", explica o
CIO da seguradora, José Adalberto Ferrara.
O projeto desenvolvido durou cinco meses e
contou com o trabalho de seis consultores full
time na AGF. De acordo com Marcelo Freitas da
Silva, sócio-diretor da Siscorp, o trabalho não se
restringiu apenas à centralização. Houve também
uma tarefa de adaptação para o novo sistema.
E para viabilizar a centralização foi
necessária a criação de um data center e processos
de backup center, que rodam em servidores risc de
última geração. Paralelamente, a empresa aumentou
sua rede de dados de 35 para 110 unidades de
atendimento, incluindo filiais, inspetorias e
representações.
Toda a arquitetura de armazenamento e
processamento das informações foi revista para se
adequar nos padrões do novo sistema, onde o call
center foi ampliado. O CIO da seguradora explica
que a solução aumentou a eficiência operacional da
AGF. "Nosso ambiente computacional e sistêmico nos
permite atender aos corretores e clientes 24 horas
por dia. Antes, porém, tínhamos limitação de
horário e nosso contato com as filiais ficava
comprometido.
Para se ter uma idéia, era preciso buscar as
informações das filiais à noite para não
comprometer o atendimento aos corretores feito nas
filiais", destaca. Após a centralização, o volume
de emissão de apólices cresceu 30%, o que foi
feito sem aumento de gastos operacionais e
permitiu que a AGF iniciasse o processo de
centralização de emissão de
apólices.